Kahramanmaraş’ta Tüketici Şikâyetlerinin Yüzde 44’ü Çözüldü!

Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü, 2024 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri faaliyet raporunu açıkladı. Kahramanmaraş genelinde faaliyet gösteren 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ve 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde önemli bir rol üstlendi. Bu yıl içinde başvuruların %44’ü tüketici lehine çözüme kavuşturuldu.

Başvuru ve Karar Sayıları

2024 yılında Kahramanmaraş’taki Tüketici Hakem Heyetleri toplamda 4.717 başvuru aldı. Bu başvurulardan 2.068’i tüketici lehine, 2.460’ı tüketici aleyhine sonuçlanırken, 125 başvuru ise görevsizlik kararıyla sonlandırıldı. Tüketici lehine sonuçlanan başvuruların oranı %44,46 oldu. Ayrıca, başvurulardan 884’ü bilirkişi incelemesi gerektirdi ve bu başvurular detaylı bir şekilde değerlendirildi.

En Çok Şikâyet Alınan Alanlar

Başvurular arasında en fazla şikâyet edilen alanlar, perakende ticaret sektöründeki ayıplı mal ve hizmetler ile abonelik hizmetleri oldu. Özellikle internet alışverişleriyle ilgili şikâyetlerde dikkate değer bir artış gözlemlendi.

2025’te Parasal Sınırlar Güncelleniyor

2025 yılı itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin parasal sınırlar güncellendi. Yeni düzenlemeye göre:

• 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacak.
• 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemeleri veya Asliye Hukuk Mahkemeleri tarafından çözülecek.

Bu düzenleme 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girecek.

Başvurulardaki Artışın Sebebi: Bilinçlenme

Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un toplumda daha iyi anlaşılmasının başvuru sayılarındaki artışın başlıca nedeni olduğunu belirtti. Uçar, "Hakem heyetlerimizle adil bir çözüm süreci yürütüyor, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. 2025 yılı ticari faaliyetlerin arttığı, ekonomik sorunların azaldığı bir yıl olacak," şeklinde açıklamalarda bulundu.

Tüketicilere Tavsiyeler

Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşlara bilinçli alışveriş yapmaları, karşılaştıkları sorunları belgelerle hızlıca iletmeleri ve yasal sınırları öğrenmeleri gerektiğini hatırlattı. Bu şekilde, tüketicilerin haklarını daha etkin bir şekilde koruyabileceği vurgulandı.